خدمات المعلومات الالكترونية في مكتبة وزارة الشباب والرياضة – دراسة حالة – – المجلة الامريكية الدولية المحكمة في العلوم الانسانية والاجتماعية

أ.م. د. أنغام حسين يونس

الجامعة المستنصرية

كلية الاداب / قسم المعلومات والمكتبات

dr.angham_hussien@uomustansiriyah.edu.iq

09647704535381

الباحث / كريم حربي طرفة

قسم المعلومات والمكتبات كلية الآداب جامعة البصرة

kreemharbi60@gmail.com

الملخص

يهدف البحث الى التعرف على واقع خدمات المعلومات الإلكترونية في مكتبة وزارة الشباب والرياضة وتقييم مستوى خدماتها كما ويهدف أيضا الى معرفة ماهية خدمات المعلومات الالكترونية وتقنيات المعلومات المتوفرة في المكتبة بالإضافة الى مصادر المعلومات الالكترونية المتوفرة في مكتبة الوزارة.

اعتمد البحث على المنهج المسحي -دراسة حاله -. فضلا عن دراسة المستفيدين من المكتبة لمعرفه احتياجاتهم البحثية من المكتبة. تم الاعتماد على ادوات جمع البيانات حيث تم اجراء المقابلة مع مسؤولة المكتبة تتضمن مجموعة من الاسئلة بعده بمحاور كما تم توزيع الاستبانة وزعت على (300) مستفيد فعلي من المكتبة والمتواجدين فعلياً في الوزارة، استخدمت العينة العشوائية الطبقية.

هناك عدد من النتائج أهمها:

تتوفر تقنيات المعلومات في المكتبة حيث وفرت المكتبة حواسيب مخصصة للبحث في فهارس المكتبة الخاص بها وتهيأ للمستفيد خاصية طباعة النتائج البحثية التي تظهر له في حالة رغبته بالحصول على قائمة ببليوغرافية بالموضوع الذي يبحث عنه.
2- هناك رغبة من المستفيدين واستعدادهم لاستخدام الموقع لتقديم خدمات المعلومات وحصولهم على الفائدة من خلال استخدام الموقع، حيث كان المستفيدين على قناعة بأن الخدمات التي تقدمها المكتبة من خلال موقعها على الأنترنت مواكب للتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات.

اما اهم التوصيات فقد كانت:

ضرورة قيام مكتبة الوزارة التي تفتقر الى خدمة الانترنت داخل المكتبة بتوفير هذه الخدمة للمستفيدين من اجل اجراء عمليات البحث عن المعلومات التي يحتاجونها وهي تعد من الخدمات المهمة في المكتبة.
ضرورة استغلال مواقع التواصل الاجتماعي بجميع تطبيقاتها المهمة مثل الفيس بوك وغيرها من خلال انشاء صفحات خاصة لمكتبة وتقوم من خلالها بالترويج لخدمات المكتبة من خلال تعريف المجتمع الافتراضي بما توفره هذه المكتبة من كتب ومصادر المعلومات المختلفة.

الكلمات المفتاحية: خدمات المعلومات؛ خدمات المعلومات الالكترونية؛ المكتبات المتخصصة؛ مكتبات الوزارات؛ مكتبة وزارة الشباب والرياضة

Electronic information services in the library of the Ministry of Youth and Sports: Case Study

Ass. Prof.Angham Hussein Younis Mustansiriya University Faculty of Arts / Department of Information and Libraries

Karim Harbi Tarfa Department of Information and Libraries, College of Arts, University of Basra

Abstract

This search aims to identify the reality of information services in the library of the Ministry of Youth and Sports and evaluate the level of its services and the importance of these services electronic.

The study relied on the survey method as a case study as well as knowing the opinions of the actual beneficiaries of the library to know their needs and the extent of their usefulness from the library. The data collection tools were relied on. And since the interview was conducted with the librarian, it included a set of questions, followed by axes and the distribution of the questionnaire consisted of (six axes, which includes a set of questions), 300 copies of the questionnaire were distributed to a sample of the actual beneficiaries of the library in the ministry, where a stratified random sample was taken. And it relied on analyzing the answers using statistical methods to arrivethe results. The study resulted in several results, the most important of which are:

1- Information technology is used in the library, where the library has provided computers dedicated to searching in its library indexes, or the beneficiary is provided with the feature of printing the research results that appear to him in case he wants to obtain a bibliographic list of the subject he is looking for.

2- The beneficiaries’ desire and willingness to use the library’s website on the Internet to provide information services and obtain the benefit through the use of the website, as the beneficiaries were convinced that the services provided by the library through its website keep pace with developments in the field of information technology through what is observed as The way to deal with the services provided through the site was appropriate.

The most important recommendations were:

1- The necessity for the Ministry’s library, which lacks internet service inside the library, to provide this service to the beneficiaries to conduct searches for the information they need, and it is considered one of the important services in the library.

2- The necessity of exploiting social networking sites with all their important applications such as Facebook and others by creating special pages for a library and through which it promotes library services by introducing the virtual community to what this library provides of books and various sources of information.

Keywords: information services; electronic information services;special libraries; ministries libraries; Library of the Ministry of Youth and Sports.

المبحث الأول: الإطار العام للبحث

مشكلة البحث:

تم وضع الأسئلة الاتية للبحث:

ماهي أنواع خدمات المعلومات الالكترونية التي تقدمها المكتبة للمستفيدين؟
هل أن تقديم خدمات المعلومات بالطرق الالكترونية يؤثر بشكل إيجابي نحو المستفيدين؟
ماهي مصادر المعلومات الالكترونية المتوفرة بالمكتبة؟

أهمية البحث: يهتم البحث بمعرفة ماهي خدمات المعلومات الالكترونية واهميتها بالنسبة للمستفيدين في وزارة الشباب والرياضة

اهداف البحث: يهدف البحث الى:

يهدف البحث الى التعرف على واقع خدمات المعلومات الإلكترونية في مكتبة وزارة الشباب والرياضة
تقييم مستوى خدمات المعلومات الالكترونية التي تقدمها المكتبة
معرفة أنواع خدمات المعلومات المقدمة
معرفة تقنيات المعلومات المتوفرة في المكتبة
معرفة مصادر المعلومات المتوفرة في مكتبة الوزارة.

فرضية البحث: اتخذ البحث الفرضيات الاتية:

هناك عدد من خدمات المعلومات الالكترونية التي تقدمها مكتبة وزارة الشباب والرياضة

منهج البحث: المنهج المسحي – دراسة حالة

حدود البحث: مكتبة وزارة الشباب والرياضة

مجتمع وعينة البحث: مجتمع البحث هو:

الكادر الوظيفي في مكتبة وزارة الشباب والرياضة
المستفيدين الفعليين من المكتبة حيث تم اختيار عينة عشوائية طبقية من الكادر الوظيفي بالوزارة حيث تم اختيار (300) موظف.

أداة جمع البيانات: تم الاعتماد على أدوات جمع البيانات الاتية:

المصادر الوثائقية
مصادر المعلومات الالكترونية المتوفرة على الانترنت
المقابلة مع امينة المكتبة
الاستبانة للمستفيدين من المكتبة

الدراسات السابقة:

1-مصطفى حكمت عبد الستار. مكتبات الوزارات ودورها في تلبية حاجات المستفيدين. الجامعة المستنصرية. كلية الاداب ، قسم المكتبات والمعلومات . رسالة ماجستير، (2000).

تهدف الدراسة إلى معرفة واقع مكتبات الوزارات العراقية التي هي: (14) مكتبة والمجموعات التي تحتويها والخدمات التي تقدمها والتعرف على حاجات المستفيدين، كما تهدف إلى محاولة التغلب على المعوقات التي تواجه هذه المكتبات. اعتمد المنهج المسحي وفق الأسلوب التقويمي المعتمد على تحليل البيانات المجمعة من خلال ادوات جمع البيانات المتمثلة بالاستبيان والمقابلات الشخصية والملاحظة، كما استخدمت اساليب احصائية مختلفة كالنسبة المئوية والوسط المرجح والوزن المئوي لمعرفة اوزان بعض الاجابات فضلا عن استخدام معامل الارتباط، وبلغت عدد افراد عينة الدراسة ۱۲۹ مستفيدا.

توصلت الدراسة إلى عدة استنتاجات اهمها:

تقدم مكتبات الوزارات خدماتها الى منتسبيها والطلبة على حد سواء.

۲. أن المتفرغين للعمل المكتبي هم أكثر كفاءة في تقديم الخدمات المناسبة للمستفيدين.

٣. افتقار مكتبات الوزارات للتخصيصات المالية انعكس سلبا على مجموعاتها وخدماتها.

وقد خلصت الدراسة إلى جملة مقترحات قد تساهم في تطوير خدماتها، منها:

توفير تخصيصات مالية مناسبة المكتبات الوزارات ضرورية لرفع مستوى خدماتها.
2. اشراك أمناء المكتبات في تلك الوزارات في دورات تدريبية متخصصة.
3. وضع صيغ تعاون بين مكتبة ديوان الوزارة ومكتبات الدوائر التابعة لها.

المبحث الثاني: الجانب النظري للبحث

أولا: المكتبات المتخصصة

مفهوم المكتبات المتخصصة

ظهرت منذ القرن التاسع عشر كنتيجة للاتجاه نحو التخصص في الموضوعات والعلوم المختلفة، والظهور والمؤسسات والجمعيات والمنظمات المتخصصة. وقد بذلت محاولات عديدة لتعريفها، وبشكل عام يمكن تعريفها بأنها: “المكتبة التي تقتني مجموعة من المواد والمصادر المتخصصة في موضوع معين او عدة موضوعات ذات علاقة وتقوم بتقديم خدماتها المكتبية المتقدمة والمتعمقة والمتخصصة لأشخاص معينين متخصصين يعملون في مؤسسة او جمعية متخصصة. لهذا فإن هذه المكتبات توجد عادة في مراكز البحوث العلمية والاقتصادية والتربوية والصناعية والوزارات(الترتوري، الرقب، و بشير، 2009، صفحة 104)

فلقد عرفها جوزيفسون بأنها: “المكتبة التي تغطي موضوعاً محدداً واحداً او مجموعة محددة من الموضوعات المترابطة. “.

وعرفت أيضا بأنها “تلك المكتبة التي تهتم بالإنتاج الفكري المتخصص في مجال موضوعي معين او الإنتاج الفكري المناسب لخدمة نشاط معين, وهنا النوع من المكتبات توجد عادة في الشركات والمؤسسات الحكومية ويمتاز هذا النوع من المكتبات بأنهُ غير ظاهر للعيان”(فادي، 2006، صفحة 117)

وظائف المكتبة المتخصصة واهدافها

تتركز وظائف المكتبة المتخصصة بشكل عام فيما ياتي:(الترتوري، الرقب، و بشير، 2009)

الحصول على مجموعة من الكتب والدوريات والمطبوعات الاخرى في موضوع التخصص والعمل على متابعة كل ما يستجد من مطبوعات.
اقتناء المراجع الموضوعية والكشافات المتخصصة.
نشر المعلومات التي تطبع دورياً والاعلام عنها وذلك عن طريق اعداد وتوزيع نشرات خاصة لهذا الغرض.
اعادة الكتب وتيسير الافادة من الدوريات.
ترتب التقارير الداخلية للهيئة والمراسلات الفنية وتكشيفها.
تقديم خدمة المراجع.
تجميع البيبليوغرافيات وتنظيم التقارير.
المساعدة في تحرير المطبوعات التي تعدها الهيئة التي تتبعها المكتبة.(محمود و الحديدي، 2009)
ترجمة المطبوعات المكتوبة بلغات اجنبية.
تقديم خدمات خاصة مختلفة الاشكال.
المساهمة في تحرير ونشر مطبوعات المؤسسة وتقاريرها الداخلية وجمع هذه المطبوعات والتقارير وتكشيفها وخزنها لاسترجاعها عند الحاجة.
التعاون مع المكتبات الاخرى, خاصة المتخصصة منها.

لذا فإن خدمة المعلومات هي المبرر الاساس لوجود المكتبة المتخصصة واذا كانت الانواع الاخرى من المكتبات يمكن ان تقوم بالتعليم او الترويح او البحث العلمي او حتى بث الوعي الجمالي فإن الهدف الاساسي ولعلهُ الوحيد للمكتبة المتخصصة هو تقديم المعلومات بكفاءة لخدمة اهداف المؤسسة الام وبطريقة اكثر اقتصادية ايضاً، مما لو امكن تقديمها بأي طريقة بديلة كما يجب على المكتبة المتخصصة ان تثبت للإدارة انها تقوم بهذه الوظيفة واذا لم تستطع ان فعل ذلك فإن مصيرها الى الذبول بل الأفول.(سيدة ، 2012، صفحة 29)

مميزات المكتبة المتخصصة

تمتاز المكتبة المتخصصة عن غيرها من المكتبات بما يلي:(المدادحة، 2011، صفحة 149)

من حيث المجموعات والمقتنيات غالباً ما تكون محصورة في موضوع متخصص واهتمام المؤسسة الام التي تتبعها المكتبة بمستوى متقدم من المعالجة الفنية والاكاديمية.
من حيث المستفيدين، فهم من العاملين في المؤسسة ومن المختصين وهم غالباً على درجة متقدمة من التعليم في مجال التخصص وعددهم محدود في الغالب.
من حيث المواد المكتبية، غالباً لا تركز المكتبات المتخصصة على الكتب كمادة رئيسية للمعلومات بل تهتم بمصادر اخرى للمعلومات اكثر حداثه في معلوماتها واكثر عمقاً وتخصصاً, كالدوريات والبحوث والتقارير والنشرات وغيرها.
من حيث الاجراءات الفنية والخدمات، عادة ما تكون اكثر عمقاً ودقة وتخصصاً كما تنفرد بتقديم بعض الخدمات وتحاول ايصال المعلومة المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب والمكان المناسب.(عليان، 2011، صفحة 39)
من حيث التبعية فهي دائماً مؤسسة او منظمة او جمعية متخصصة.
من حيث الخدمات: تتصف خدمات المكتبة المتخصصة باهتمامها بالمعلومات وتقديمها للمستفيد بغض النظر عن الوعاء الحامل لها، وتتسم هذه الخدمات بالأبداع والتطور والاعتماد على اهتمامات المستفيدين وتخصصاتهم مثل البث الانتقائي للمعلومات والاحاطة الجادرية وخدمات الترجمة وحرص المكتبة الشديد على ارضاء المستفيد وتوفير كل ما يحتاجهُ من معلومات بالوقت المناسب.(محمد و المالكي، 2007، صفحة 107)
من ناحية الحجم: بشكل عام تتصف اغلب المكتبات المتخصصة بكونها اصغر حجماً من الانواع الاخرى من المكتبات سواء من حيث عدد العاملين او حجم المجموعات حيث يرتبط حجم المكتبة بحجم المؤسسة الام وعادة ما يكون التناسب طردي بين الاثنين.

المستفيدون من المكتبات المتخصصة:

ان العنصر الأساس للمكتبة هو المستفيد اذ لا حاجة ولا قيمة للمكتبة من دون المستفيد وان المكتبة وجدت اساساً لخدمة المستفيد والقارئ. لذا تقتني المكتبة مجموعاتها باختلاف أنواعها وتقدم المعلومات مختلف الخدمات المكتبية تلبية لاحتياجاتهُ وخدمتهُ. وان التخطيط لأقامه او تطوير اية مكتبة لابد من ان يركز على تلبية وسد احتياجات المستفيدين ولتحقيق ذلك يجب التعرف على المستفيدين وتلمس احتياجاتهم ومعرفة سلوكهم في البحث عن المعلومات فضلاً عن الاستماع الى آرائهم المختلفة والأخذ بها وبما يناسب سياسة المكتبة ويعد نجاح اية مكتبة او مركز المعلومات على مدى اقبال المستفيدين عليها. تخدم المكتبات المتخصصة عادة عدداً محدوداً من المستفيدين وذلك لاعتبارات الامن او تبعاً للوائح التي تضعها بعض الشركات او الهيئات التي تفتقر الخدمة فيها على منتسبيها فقط.

ويتميز مجتمع المكتبة المتخصصة عن غيره من مجتمعات المكتبات الاخرى بكونهِ اكثر تجانساً من ناحية المجال الموضوعي نظراً لظروف المكتبة الادارية التي جعلتها ضمن نطاق مؤسسة ما تحاول اقتناء ومجموعتها بشكل اساسي ضمن المجال الموضوعي للمؤسسة الأم، كما ان تحديد احتياجات ومتطلبات المستفيدين من المكتبات المتخصصة تتسم بالسهولة نظراً لارتيادهم المستمر ونشوء علاقات ودية بين العاملين في مكتبة المؤسسة والمستفيدين منها وبالنتيجة يمكن التعرف على متطلبات واحتياجات كل مستفيد منهم والسعي لتوفيرها لهم.

ان التدريب المناسب للمستفيدين يعد من الأمور الضرورية بالنسبة للاستخدام الأمثل لخدمات المعلومات اذ لا يكفي ان تقدم المكتبة نوعيات مختلفة من خدمات المعلومات وانما لابد من تدريب المستفيدين على كيفية الافادة من هذه الخدمات فضلاً عن توعيتهم بأهمية هذه الخدمات وقيمتها باعتبارها جزءاً اساسياً من نشاط.

ثانيا : مكتبات الوزارات

تعتبر مكتبات الوزارات احد انواع ((المكتبات الحكومية)) وهي من ((المكتبات المتخصصة)). ويعرفها دليل المكتبات الحكومية الصادرة عن الافلا بأنها ((تشكيل دوائر المكتبات الحكومية كل مكتبة تؤسس وتدعم بشكل الكامل من قبل الحكومة وهي تهدف الى خدمة الحكومة ويتألف روادها من الحكومة اساساً ويمكن ان يشملوا كل من يرغب في ارتيادها والاستفادة منها ومن محتوياتها)).

ولقد عرفت الافلا مكتبات الوزارات ((هي المكتبات التي تقوم خدماتها لصانعي القرار والمدراء من الموظفين العاملين في الوزارات التي تتبع لها بحيث تقوم بجمع مصادر المعلومات الحكومية وغير الحكومية لتلبية حاجة المستفيدين)). وبالتالي فأننا ان نظرنا الى مثل هذه المكتبات نجدها بأنها تفريع من المكتبات الحكومية وان المكتبات الوزارية موجهة لفئة محددة ومتخصصة تعمل في تلك الوزارة وتهتم بتلبية احتياجاتها واهتماماتها وتخدم المستفيدين منها وتكاد تكون مكتبات الوزارات مقصورة على مستفيدي الوزارة دون غيرها واحياناً يكون مستفيديها من خارج الوزارة وكذلك تم تعريف مكتبات الوزارات من المعجم الموسوعي لمصطلحات المكتبات والمعلومات بأنها “المكتبات التي تكون تحت مظلة ما يعرف بالمكتبات الحكومية وهي مكتبة تقوم الوزارة بتمويلها او مصلحة حكومية. وتكون قاصرة على موضوع او أحد او عدد من الموضوعات التي تهتم الوزارة او المصلحة التابعة لها”.

ثالثا : خدمات المعلومات

تعريف خدمات المعلومات:

تُعرف خدمات المعلومات “بانها كافة التسهيلات التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات والانشطة والعمليات التي تقوم بها بغرض تسهيل وصول المستفيد إلى المعلومات المطلوبة بأسرع الطرق وأيسرها والافادة منها وبالتالي إشباع حاجاته المعلوماتية ، ويظهر الأدب المنشور مرادفات متعددة لهذا المصطلح مثل: الخدمات المكتبية، وخدمات القراء، وخدمات المستفيدين، إلا ان مصطلح خدمات المعلومات هو الاشمل والأحدث لأنه يرتبط بتسهيل وصول المستفيدين إلى المعلومات المطلوبة والإفادة منها ولأنه يعكس دور تكنولوجيا المعلومات في تقديم الخدمات المقصودة “(عليان و همشري، المرجع في علم المكتبات والمعلومات، 1997، صفحة 285)

تعريف خدمات المعلومات الالكترونية

إن مفهوم خدمات المعلومات الإلكترونية يتمثل في الاستفادة من تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تقديم وتوفير الخدمات، ومن الصعب إيجاد تعريف دقيق نظراً إلى وجود عدة تعاريف مختلفة من قبل الباحثين لمفهوم خدمات المعلومات الإلكترونية، ولكن على الرغم من هذا الاختلاف إلا إنهم متفقون على دور التكنولوجيا في التأثير وتسهيل الخدمات وتحويلها من خدمات تقليدية إلى خدمات إلكترونية.

وتُعرَف خدمات المعلومات الإلكترونية بأنها: “خدمة تهيئها مكتبة ما هدفها جذب انتباه المستفيدين إلى المعلومات التي بحوزتها وذلك توقعا لطلبها، ويتم هذا عن طريق ورقة الأخبار ومسح الإنتاج الأدبي وقوائم القراءة والمختصرات والاقتباسات من المقالات المنشورة في المجلات”^{(عليان و همشري، المرجع في علم المكتبات والمعلومات، 1997)}. وكذلك تعرف بأنها “مصطلح يعني كل الأنشطة التي تؤديها والبرامج التي تقدمها المكتبات لمقابلة احتياجات المعلومات التي يحتاجها رواد وقراء المكتبات، ويمكن أن نضم هذه الخدمات مدى واسعا وتدرجا هرميا للخدمات المكتبية”.(مفتاح، صفحة 151)

خدمات المعلومات طبيعتها ومدى تأثرها بتقنيات المعلومات

تتسم مراكز المعلومات والتوثيق بانها تقدم للمستفيدين خدمات للمعلومات متعددة في أنواعها وهذا يرجع إلى تعدد أنماط المستفيدين من مهنيين وباحثين وطلبه وتنوع احتياجاتهم الموضوعية، بالإضافة إلى نوع المكتبة أو المؤسسة الاُم التي يتبعها مركز المعلومات الذي يقدم الخدمة، ومدى إمكانية المتبع في تقديم الخدمة ومدى توفر متخصصين في المعلومات وخاصه في مراكز المعلومات والمكتبات المتخصصة اللذين يمتازون عادة بالوعي الجيد باحتياجات المستفيدين وذلك لممارستهم في تقديم الخدمة في هذا المجال. وعادة ما يقدم نوع الخدمة وفقاً لنمط الطلب على المعلومة فهناك من يطلب وثيقة معينه والحصول منها على نسخة وهناك من يطلب وثائق تتعلق بموضوع معين أو وثائق كفيله للإجابة عن سؤال معين. وساعدت تقنية المعلومات على تبني برامج وخدمات جديده لتلبية الحاجات المتزايدة بالنسبة للباحثين, فالتقنية سهلت التنسيق بين خدمات المعلومات لمواكبة طبيعة البحث العلمي(Peter ، 2000),الذي يزداد دقه وتخصصاً لكل فترة زمنية معينة ونتيجة طبيعية لظهور التخصصات الدقيقة والمحتاجة إلى خدمات معلوماتية مختلفة تحولت بعض الخدمات التقليدية إلى خدمات غير تقليدية (آلية) التي تتطلب ان يكون المكتبي اختصاصي معلومات, حيث يقوم بالإشراف والتوجيه والتنظيم والتصميم وتدريب المستفيدين على استخدام التقنية الحديثة قبل استخدام البحث الآلي المباشر Online-Research)),(مود و غلادس، 1998) بالإضافة الى عجز نظم المعلومات القائمة على تقديم خدمات معلومات كامله فأغلبية المكتبات مكننت إجراءاتها مثل مكننة الإعارة والتزويد والفهرسة وكذلك التفتيش في قواعد البيانات الببليوغرافية باعتبارها فهارس ممكننة ثم استعراض المستخلصات والحصول على وصف ببليوغرافي لمصادر المعلومات من قواعد البيانات الببليوغرافية وفي ظل تقنية المعلومات “أصبحت المعلومات اليوم متاحه في شكل إلكتروني يمكن الوصول إليها في أي وقت خاص وإن هذا الشكل الإلكتروني قادر على تقديم كافة خدمات المعلومات للمستفيدين.(المهداوي، 1998، صفحة 559)

المتطلبات الاساسية لخدمات المعلومات الإلكترونية في المكتبات:

لكي تتحقق خدمات المعلومات الإلكترونية في المكتبات الجامعية على الوجه الأكمل لابد من توفر مقومات أساسية ترتكز عليها وتتمثل هذه المقومات بما يأتي:

1- الكادر البشري المؤهل: لتقديم خدمات معلومات الكترونية متطورة كان لزاما على المكتبة إيجاد موظفين وكوادر بشرية متخصصة يساعدون على تقديم الخدمات بأشكالها المتعددة كالإرشاد والإعارة والتوجيه والخدمة المرجعية والتصوير والاستنساخ والإحاطة الجارية. حيث يعد المكتبي المتخصص أحد العناصر الضرورية لتقديم الخدمة المكتبية المتطورة حيث يحقق حلقة الوصل بين المستفيد المهتم بالحصول على المعلومة وبين مصادره المتنوعة وكذلك يقوم بالمساعدة في استخدام التقنيات الحديثة كتدريب المستفيدين على طرق استخدام قواعد البيانات على اختلاف أنواعها والبحث في الانترنت.
مصادر المعلومات: يجب أن تكون غنية بمختلف موضوعاتها وأشكالها وتعتبر مصادر المعلومات التي تقتنيها المكتبة الركيزة الاساسية ويتحدد نجاح الخدمة المكتبية أو تطورها بمدى قوة مصادر المعلومات المتوفرة في المكتبات ومراكز المعلومات أو ضعفها. وهناك عدة أشكال لمصادر المعلومات يمكن تلخيصها بما يأتي:

أ-مصادر معلومات مطبوعة: وهي أساس الخدمة المكتبية وعمودها الفقري ومن أبرز أنواعها: الكتب والنشرات والرسائل الجامعية والدوريات ووثائق المؤتمرات والكشافات والمستخلصات.

ب-مصادر معلومات غير مطبوعة: وهي أوعية المعلومات التي تقوم على تسجيل الصوت أو الصورة المتحركة أو كلاهما معا وتظهر في أشكال متنوعة أشهرها الاسطوانات والأشرطة والأفلام.

ج-مصادر معلومات إلكترونية: وتعتبر هذه المصادر من أبرز التطورات التي شهدتها المكتبات في هذا القرن وتعرف مصادر المعلومات الإلكترونية على انها كل ما هو متعارف عليه من مصادر المعلومات التقليدية والورقية مخزنة إلكترونيا على وسائط ممغنطة أو ليزرية بأنواعها. أو ما هو مخزن في ملفات قواعد البيانات وبنوك المعلومات المتاحة للمستفيدين عن طريق الاتصال المباشر On-Line أو داخليا في المكتبة أو مراكز المعلومات عن طريق منظومة الأقراص المتراصة CD/Rom ومصادر المعلومات تشكل عنصرا أساسيا في تقديم الخدمات المكتبية وتلبية احتياجات المستفيدين.(عوني، 2003، الصفحات 45-47)

التسهيلات اللازمة للمستفيدين: يجب على المكتبة أن تقدم كافة التسهيلات اللازمة حتى تتم الاستفادة من الخدمات المكتبية وتوفير أجواء البحث العلمي مثل الأجهزة والتقنيات والبرمجيات وقاعات المطالعة ووسائل الاتصال والفاكس وخدمات التصوير والانترنت والبريد الالكتروني والمواد السمعية والبصرية والإضاءة والتهوية والتبريد وأماكن الراحة وغيرها من التسهيلات التي تساعد المستفيدين للوصول إلى غاياتهم من المعلومات.(عليان و النجداوي، مقدمة في علم المكتبات والمعلومات، 2005، صفحة 50)
المتطلبات المالية(الميزانية): حيث تحتاج المكتبات وخاصة الكبيرة منها كالمكتبات الجامعية إلى متطلبات مالية كثيرة ومتعددة. لكي تؤدي دورها الفاعل في خدمة المستفيدين فأنها تحتاج الى متطلبات مالية تتمثل في النفقات لتنمية وبناء مجموعة المكتبة لشراء مصادر المعلومات وشراء الاجهزة كالحواسيب وآلات التصوير وأجهزة المواد السمعية والبصرية ولشراء البرمجيات والاشتراك في قواعد المعلومات العالمية وكذلك ضرورة توفير النفقات المالية لصيانة الاجهزة وتطويرها.

فوائد خدمات المعلومات الالكترونية

بدأت المكتبات ومراكز المعلومات في السنوات الاخيرة من هذا القرن بدمج الخدمات التقليدية مع الخدمات المدعمة إلكترونيا. ومن أهم الفوائد المترتبة على تقديم خدمات المعلومات الالكترونية من خلال موقع المكتبة على الانترنت ما يلي^:

1-إختزال المسافات وإلغاء بعض الحواجز المكانية والزمانية واختصار أوقات الذهاب والإياب بالنسبة للمستفيد.

2-تأكيد التزام المكتبة أو مركز المعلومات تجاه المستفيد في تقديم خدمات معلومات متميزة ترقى الى مستوى الجودة في الخدمات المطلوبة.

3-الإقتصاد في التكلفة من حيث الوقت والجهد والمال المبذول من قبل العاملين في المكتبة.

4-توظيف التقنية الحديثة وتطبيقاتها في مجال تقديم خدمات المعلومات .

5-تطوير مستوى وجودة خدمات المعلومات المقدمة.

6-تقديم خدمات معلومات جديدة في الشكل والمضمون.

7-ظهور طرق ووسائل جديدة للتواصل والحوار بين المستفيد وأخصائي المكتبات والمعلومات وتعتمد هذه الوسائل بشكل كبير ومباشر على التقنية^.

أنواع خدمات المعلومات الإلكترونية:

يرى معظم المتخصصين في علم المكتبات والمعلومات أن خدمات المعلومات التي تقدمها المؤسسات المعلوماتية بأنواعها كافة تنقسم بشكل عام إلى:

الخدمات الفنية أو الخدمات غير المباشرة:

ويقصد بها الخدمات المتعلقة بالإجراءات والعمليات الفنية التي يقوم بها العاملون دون ان يراهم المستفيد مباشرة, ولكنه يستفيد من النتائج النهائية لهذه الخدمات ,وتشمل خدمات المعلومات الفنية المتعلقة بإجراءات تنمية المقتنيات وعملية الفهرسة والتصنيف والتكشيف والاستخلاص.

الخدمات العامة أو الخدمات المباشرة:

وهي ما تسمى خدمات المستفيدين التي تشمل كافة الاعمال التي تقدمها المكتبات ومراكز المعلومات للمستفيدين مباشرة أو التي تتعامل فيها المكتبات ومراكز المعلومات مع المستفيد بشكل مباشر, وتشمل هذه الخدمات : الاعارة, الخدمة المرجعية والارشادية, والاحاطة الجارية, والبث الانتقائي للمعلومات, الترجمة وتحليل المعلومات, وخدمة البحث عن الانتاج الفكري, وغيرها من الخدمات.(عليان و همشري، المرجع في علم المكتبات والمعلومات، 1997، صفحة 268)

خدمات المعلومات التي تقدم من خلال موقع المكتبة على الأنترنت:

يمكن إجمال أهم خدمات المعلومات التي يمكن للمكتبة أن تقدمها للمستفيدين من خلال موقعها على الإنترنت في الخدمات الآتية:

1- الخدمات المرجعية.

2- الفهرس المباشر للمكتبة.

3-مصادر المعلومات الإلكترونية.

4- خدمات البحث في قواعد المعلومات.

5- خدمات الإحاطة الجارية.

6- الإعارة وما يتصل بها.

7- طلب الوثائق ( توصيل الوثائق ).

8- دليل المواقع الخاص بالمكتبة.

9- تدريب المستفيدين

وهذه الخدمات تتفاوت من مكتبة لأخرى، فما تقدمه مكتبة ليس بالضرورة أن تقدمه مكتبة أخرى، ويرجع هذا إلى طبيعة كل مكتبة ومجتمع المستفيدين منها ، إلا أن هذه أبرز الخدمات التي يمكن أن نجدها في جميع المكتبات تقريبا, وعادة ما يخصص لكل خدمة من هذه الخدمات صفحة خاصة بها من موقع المكتبة على الإنترنت تُعرف بالخدمة وطبيعتها وشروط الإفادة منها.

2-10 أهم التأثيرات التي أحدثتها التطورات التكنولوجية في مجال خدمات المكتبات ومراكز المعلومات

إن من أهم التطورات التكنولوجية في هذا المجال هي:

1-توافر قواعد وبنوك المعلومات بشكل كبير.

2-زيادة في حجم الإحاطة الجارية والبث الانتقائي للمعلومات وتحسين نوعيته.

3-التزايد في خدمات البحث الببليوغرافي المباشر.

4-توافر ببليوغرافية متنوعة أكثر للاستخدام والاختيار.

5-تزايد خدمات الاستنساخ والتصوير.

6-توفير خدمات جديدة لم تكن موجودة سابقا في مجالات التكشيف والاستخلاص والبحث عن المعلومات.

7-الوصول إلى مصادر معلومات موجودة في أماكن متعددة داخل القطر الواحد أو في بلدان متعددة.

8-الدقة والسرعة في إجراءات الخدمة المكتبية والمعلوماتية.

9-نقل المؤتمرات بعيدة المدى والندوات والوثائق والنصوص والنشاطات العلمية.

10-اتجاة المكتبات وتحولها في سياساتها من استراتيجية اقتناء المجموعات وتجميعها إلى استراتيجية الوصول وإتاحة المعلومات للمستفيدين.

صعوبات تقييم خدمات المعلومات الإلكترونية:

إن صعوبة وتعقد مهمة المكتبات في تقييم الخدمات التي تقدمها بشكل إلكتروني يرجع السبب في ذلك إلى جملة من العوامل نوردها في النقاط التالية:

1-صعوبات مرتبطة بوضع تعاريف معيارية موحدة حول نفقات التسيير والاستثمار المتعلقة بالمصادر والخدمات الإلكترونية, سيما فيما يتعلق بالنقاط التالية:

أ-التجهيزات المادية المتعلقة بالنظام الآلي المعتمد من حواسيب وخوادم وتجهيزات أخرى مرافقة.

ب-التجهيزات المتعلقة بوسائل الاتصال عن بعد من خطوط وتجهيزات الربط الشبكي والنفقات المرتبطة بها.

ج-البرمجيات بمختلف اشكالها وتطبيقاتها مثل نظم الاستغلال والبرمجيات التطبيقية والوسيطة وما يرتبط بها من تحديث وإصدارات جديدة بالإضافة الى النفقات المرتبطة بتراخيص الاستغلال.

د-نفقات تكوين الموظفين والمستفيدين على استعمال المصادر والخدمات الالكترونية فضلا عن نفقات التوثيق وخدمات المساعدة المقدمة للمستفيدين.

هـ-النفقات المتعلقة بتطوير وصيانة التجهيزات بمختلف انواعها.

و-النفقات المتعلقة بتنمية المجموعات ووسائل استغلالها.

ز-النفقات المتعلقة بتسيير الموارد البشرية الموجهة لتقديم خدمات المعلومات الإلكترونية.

2- صعوبات مرتبطة بتحديد تعاريف معيارية حول كيفية تقييم مدى تأثير عمليات التنسيق والتعاون بين المكتبات فيما بينها, وبين المكتبات ومؤسسات أخرى وعلى إتاحة وتقديم المصادر والخدمات الإلكترونية.

3-صعوبات مرتبطة بإشكالية تقادم النظم والبرمجيات بسبب التغير السريع للنظم الآلية المعمول بها, فضلاً عن الإصدارات الجديدة للبرمجيات التي كثيرا ما تتطلب أرضيات عمل مختلفة.

4- صعوبات مرتبطة بمراقبة وتعديل وبرمجة الخدمات المتاحة عبر الشبكات بسبب طبيعتها المفتوحة.

5-صعوبات مرتبطة بتعقد تكنولوجيات وتجهيزات الاتصال عن بعد والتغيرات المتكررة التي تحدث على مستوى رسوم الارتباط بالشبكات وقوة الربط بها.

6-صعوبات مرتبطة بضرورة بذل جهود دائمة لمسايرة الوتيرة السريعة لتغير نظم التسعير المطبقة من ناشري المحتويات الإلكترونية ومقدمي الخدمات عبر الشبكات الإلكترونية.

7-صعوبات مرتبطة بحالة الغموض الناتجة عن إمكانية عدم استعمال المصادر الإلكترونية وفق قوانين حماية الملكية الفكرية المرتبطة بهذا النوع من المصادر.

8-صعوبات مرتبطة بعدم إمكانية الربط بين الإحصائيات التقليدية القائمة على مبدأ التبادلات (Transaction) والنشاطات القائمة على استعمال الشبكات الإلكترونية التفاعلية كما هو الشأن بالنسبة لخدمات المعلومات الإلكترونية المتاحة وعن بعد^{.(young، 1997)}

المبحث الثالث : الجانب العملي للبحث

أولا:تحليل اسئلة المقابلة

تم اجراء المقابلة مع السيدة مديرة المكتبة في وزارة الشباب والرياضة^[1] بتاريخ (18/4/2021) ، وقد اجابت عن الاسئلة بالشكل الآتي:

حيث كان السؤال الاول يتعلق بتاريخ تأسيس المكتبة حيث اجابت ان تم تأسيس المكتبة في عام (1986 ) تم انشاء مكتبة وزارة الشباب والرياضة وكانت بناية المكتبة موجودة ضمن بناية دائرة الرعاية العلمية النابعة للوزارة في الزوراء بالقرب من القبة الفلكية ، ثم انتقلت الى مركز البحوث والدراسات الشبابية في مقر الوزارة عام (2020) واثناء عملية النقل ادى الى تغيير كافة موجودات المكتبة من مواد مكتبية واجهزة متنوعة ، وقد كان السؤال الأول يتعلق عن عدد اقسام وشعب المكتبة وتبين من خلال إجابة وتدقيق هيكل الوزارة ان المكتبة هي وحدة مستقلة لا تحوي اقسام او شعب بل وحدة مستقلة وفي غرفة مستقلة باعتبارها شعبة مستقلة موقعها في مقر الوزارة ويديرها موظفتين الاولى مسؤولة المكتبة تخصص علم المعلومات والمكتبات تحمل شهادة البكالوريوس والموظفة الاخرى تحمل شهادة الماجستير لغة عربية .

اما عند السؤال عن محور خدمات المعلومات الالكترونية فقد اجابت: ان خدمة البحث الآلي متوفرة في المكتبة بتوفير حاسوب تم بناء قاعدة بيانات وفق نظام اكسل تسمح باسترجاع العناوين المطلوبة من قبل المستفيد باستخدام الحاسوب وبمساعدة العاملين في المكتبة. كما ان الانترنت غير متوفر في المكتبة وهو من الامور التي اصبحت سهلة الحصول عليها وتستخدم من قبل مسؤولة المكتبة وبأجهزة الهاتف النقال في بعض الاحيان وهو ما تم ملاحظة من قبل الباحث بمساعدة المستفيدين بالاتصال بمكتبات عالمية او عربية او محلية للاطلاع على مواقعها والاستفادة منها وتقديم المشورة للمستفيد في توفير ذلك المصدر في المكان المعلوم من خلال البحث في حقل المكتبات الجامعية للمواقع العراقية المفتوحة وهي جهود فردية استثنائية شخصية للفائدة العامة ، لذلك على وزارة الشباب والرياضة توفير خط انترنت خاص بالمكتبة مع توفير اجهزة الحاسوب للاستخدام الاتصال المباشر .

كما تم طرح السؤال حول الصعوبات والمشاكل التي تواجه العاملين في المكتبة فتبين ان قلة التخصيصات المالية وعدم شراء المصادر وتوفير الاجهزة والانترنت هي اكثر الصعوبات التي تواجه العاملين حسب رؤيتهم ، مع الحاجة الماسة الى تغير مكان المكتبة لتكون في الطابق الاول للبناية الجدية لكبر المساحة والاستفادة من الفضاءات الموجودة في ترتيب المصادر واستخدام الادوات الحديثة في التصنيف والفهرسة كشراء ديوي طبعة (22) الورقي والالكتروني والاشتراك بقواعد بيانات حسب حاجة الوزارة مع توفير قائمة رؤوس الموضوعات الحديثة واستخدام النظم الحديثة للمكتبات كنظام كوها ونظام Win-ISIS المجاني لتسهيل عملية البحث للمستفيدين وخاصة في زمن كرونا الذي اصبح المستفيد يبحث عن المعلومة وهو في داره وهذا يتطلب وجود انترنت وعمل دورات تطويرية للعاملين لاستخدام هذه النظم والتقنيات .

اما عن المكتبة الالكترونية للوزارة : لدى وزارة الشباب والرياضة مكتبة الكترونية من خلال استخدامها على موقع الوزارة (www.moys.gov.iq/ar) حيث لديها مجموعة من الكتب الالكترونية وكذلك الرسائل والاطاريح الجامعية معروضة جميعها على موقع الوزارة في حقل المكتبة الالكترونية

الية الدخول الى المكتبه الاكترونية للوزاره

^[1] تم مقابلة مديرة المكتبة نادية محمد هويدي بتاريخ 18-4-2021

والجدول (1) يمثل موجودات المكتبة الذي يعرض عنوان الكتاب او الرسالة الجامعية واسم المؤلف وسنة الاصدار وكما يلي:

جدول(1) يمثل موجودات المكتبة من الكتب وحسب التخصص

ت	تخصص المصادر	العدد
1	كتب الطب	100
2	كتب الهندسة	61
3	كتب التكنولوجيا	65
4	كتب المعرفة	86
5	كتب التنمية البشرية	88
6	كتب الاجتماع	82
7	كتب الجغرافية	67
8	كتب الرياضة	53
9	كتب الآداب	100
10	كتب الرياضيات	54
11	كتب الفن	65
12	كتب القانون	43
13	كتب علم النفس	65
14	كتب GIS	8
15	الرسائل	22
16	الأطاريح	8
17	الدبلوم العالي	21
	المجموع الكلي	762

وقد تبين ان مجموع تلك المصادر هي (762) مصدرا وان موقع الوزارة يعرض النص الكامل لجميع هذه المصادر من خلال الضغط على ايعاز تحميل بعد ان يتم تحديد الكتاب المطلوب وكما ظهر بان تلك المصادر قد حملت من الانترنت منها من مكتبة ( النور) ومكتبات اخرى على متصفح الانترنت .

ثانيا : محور توزيع الاستبانة

تم اختيار عينة عشوائية طبقية من الكادر الوظيفي المتواجد فعليا في الوزارة من حملة الشهادات البكالوريوس فما اعلى و تم استبعاد حاملي شهادة الإعدادية فما دون. بلغ عدد افراد العينة (300) موظف وكما موضح في الجدول (2)

جدول(2) يمثل عدد العينة التي تم اختيارها من مقر وزارة الشباب والرياضة

ت	اسم الدائرة	العدد الكلي	العينة
1	القانونية	81	16
2	الاستثمار	121	30
3	التربية البدنية	118	29
4	التنسيق والمتابعة	84	25
5	الدراسات	98	28
6	الرعاية العلمية	142	27
7	الادارية والمالية	330	39
8	الهندسية والفنية	604	38
9	الطب الرياضي	110	9
10	العلاقات	86	12
11	الثقافة	135	8
12	الأقاليم	1278	22
13	مكتب المستشارين	16	2
14	مكتب الوكلاء	21	6
15	مكتب الوزير	207	9
المجموع الكلي	3431	300

تحليل اسئلة الاستبانة

تضمن هنا في هذا المحور تحليل نتائج الاستبانة الخاص بمكتبة وزارة الشباب والرياضة ، اذ تناول هذا الاستبيان عدة محاور وكل محور احتوى على مجموعة من الاسئلة الرئيسة ، فضلاً عن الاسئلة الفرعية وقد تم الاجابة عن هذه الاسئلة باجابة (نعم) أو (كلا) في بعض الاحيان وفي بعض الاحيان حدد الباحث اجابات مناسبة لأسئلة الدراسة ،وسوف يتم تحليل الاستبيان وفق المحاور الخاصة بكل الاستبيان.

المحور الأول : المستفيدين من المكتبة

كان السؤال الاول هل تستخدم المكتبة الخاصة بوزارة الشباب والرياضة :

تبين ان العدد الذي اجاب بانه يستخدم المكتبة يبلغ (230) منسباً وكما يظهر في الجدول (3)

جدول(3) يمثل عدد مستخدمي مكتبة وزارة الشباب والرياضة

الاجابة	العدد	النسبة %
نعم	230	76.7%
كلا	70	23.3%
المجموع الكلي	300	100%

يتضح من الجدول رقم (3) بانه اعلى نسبة اجابة لعينة الدراسة كانت ب (نعم) اي انهم يرتادون المكتبة ولديهم معرفة بموقعها وهو ما يمثل نسبة (76.7%) وهي نسبة عالية لاختلاف مستويات عينة الدراسة في قلة حاجة البعض الى التواجد في المكتبة ونظرا لما تمثله المكتبة عندهم من اهمية تقديم بعض المصادر التي يحتاجونها خلال عملهم واهمية دور المكتبة لهم لما تقدمه لهم من فائدة .

اما السؤال عن عدد المرات التي تستخدم فيها المكتبة فقد تبين ومن الجدول (4)

جدول(4) يمثل كم عدد المرات التي يستخدم فيها مكتبة وزارة الشباب والرياضة

الإجابة	يوميا	اسبوعيا	شهريا	اوقات متقطعة خلال فترات طويلة	المجموع الكلي
العدد	صفر	15	125	90	230
النسبة	صفر	6.5%	54.4%	39.1%	100%

ويظهر من خلال الجدول ان(125) مستفيد من العدد (230) الذين يستخدمون المكتبة بانهم يستخدمونها شهريا بالاضافة الى (90) مستفيد يزورون المكتبة خلال السنة بفترات متقطعة قد تكون كل ستة اشهر او اكثر وحسب حاجتهم الفعلية ولم يكون هناك مستفيدا يزور المكتبة يوميا وهذا طبيعي لكون المكتبة خاصة بوزارة وليس جامعة ليكون حاجة يومية فعلية للمكتبة وكذلك حسب الحاجة.

وكان السؤال عن المبررات من استخدامك المكتبة فقد ظهرت الاجابات من العدد (230) الذين اجابوا باستخدامهم المكتبة وكما في الجدول (5)

جدول(5) يمثل المبررات التي يستخدم فيها مكتبة وزارة الشباب والرياضة

الإجابة	البحث العلمي	المطالعة العامة	الدراسة	اخرى	المجموع الكلي
العدد	65	110	9	46	230
النسبة	28.3%	47.8%	3.9%	20%	100%

ويظهر من الجدول(5) ان(110) مستفيد من المكتبة يستخدم المكتبة لأغراض البحث العلمي حيث يتطلب العمل في الوزارة في دوائها متطلبات انجاز الحوث والدراسات لأمور تتعلق بالوزارة بالإضافة الى رغبة القسم منهم بأعمال بحثية خاصة بهم وخاصة من حاملي الشهادات العليا. اما الذين يستخدمون المكتبة لأغراض المطالعة فيبلغ (48%)من عينة الدراسة وهي نسبة جيدة لرغبة الاشخاص بالمطالعة والاطلاع وتطوير القابلية العلمية والثقافية.

السؤال الخامس كان حول هل المكتبة تلبي احتياجاتك من المصادر: فكانت الاجابة من عينة الدراسة البالغين (300) منتسب كما في الجدول (6)

جدول(6) يمثل اجابات المستفيدين حول تلبية احتياجاتهم من المصادر

الإجابة	العدد	النسبة المئوية
نعم	181	60.3%
كلا	119	39.7%
المجموع الكلي	300	100%

نلاحظ من الجدول رقم (11) ان نسبة (60.3%) من عينة الدراسة ذكرت ان المكتبة تلبي حاجاتها من مصادر المعلومات او الخدمات التي تقدمها بكافة أشكالها اللذين اجابوا (نعم) البالغ عددهم (181) وهم نسبة جيدة الى حد ما ولكنها ضعيفة على المستوى العام لتقديم خدمات المعلومات، ان نسبة (39.7%) ذكرت ان المكتبة لم تلبي حاجتها من مصادر المعلومات .

المحور الثاني: خدمات المعلومات

ان الهدف من هذا المحور هو التعرف على آراء المستفيدين حول خدمات المعلومات المقدمة من المكتبة قيد الدراسة من خلال مجموعة من الاسئلة حددها الباحث مسبقاً وهي كما يلي:

1-هل لديك معرفة بخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة؟

كانت الاجابة على هذا السؤال كما في الجدول (7) الآتي يوضح تفاصيل الاجابة

جدول(7) يمثل اجابات الموظفين حول معرفته بخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة

الاجابة	العدد	النسبة
نعم	204	68%
كلا	96	32%
المجموع الكلي	300	100%

يتضح من الجدول(7) ان نسبة 68% كانت اجاباتهم (نعم) اي معرفتهم بالخدمات التي تقدمها المكتبة، وبأشكال مختلفة حسب فهمهم السؤال والاستفادة من تلك الخدمات.

أ-اذا كانت الاجابة بـ (نعم) فهل يعود ذلك من الاسباب الآتية:

جاء هذا السؤال مكملاً للسؤال السابق اذ تم اعتماد اجابات عينة الدراسة ممن اجابوا ب ـ(نعم) عن السؤال السابق ليتم التعرف من خلاله على الطرائق المعتمدة في احاطتهم علماً بالخدمات التي تقدمها المكتبة، والجدول (8) يوضح هذه الطرائق والأساليب.

جدول(8) يمثل اجابات الموظفين حول طرائق معرفته بخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة

ت	الخيارات	نعم	النسبة
1	برنامج الارشاد من خلال الملصقات التي تقوم به المكتبة	6	3%
2	عن طريق الزملاء	54	26%
3	عن طريق مدراء المديريات	31	15%
4	الزيارات المتكررة للمكتبة	113	55%
5	نشرة جديدة للمكتبة	صفر	صفر

تبين من خلال الجدول ان الاتصال المباشر بين الموظفين وبالعلاقات الشخصية تؤدي الى نشر المعرفة بوجود مواد ومصادر بالمكتبة ليتم زيارتها وهي نسبة متمثلة ب (54) شخص من (204) لديهم معرفة بالخدمات التي تقدمها المكتبة وهذا مهم جدا في نشر الاهمية للمكتبة بالإضافة الى ان نسبة (55%) من الموظفين تم معرفة الخدمات من خلال الزيارات المتكررة لهم للمكتبة. لذلك على المكتبة الاهتمام بأمور اخرى منها العمل على اصدار نشرة للمكتبة توزع على جميع دوائر الوزارة تبين فيها الخدمات التي تقدمها لنشر ثقافة ارتياد المكتبة والاستفادة منها.

-ب-اذا كان الجواب على السؤال بـ(كلا) فهل يعود ذلك الى واحد او اكثر من الاسباب الآتية:

يتم في هذا السؤال التعرف على الاسباب التي تكمن وراء اجابة عينة الدراسة (ضعف) معرفتهم بالخدمات التي تقدمها المكتبة، وذلك من خلال اربعة خيارات وضعت ليختار المستفيد منها سبب من اسباب عدم معرفتهم بخدمات المكتبة ، وهذه الاجابة يوضحها الجدول (9) الآتي :

جدول(9) يمثل اجابات المستفيدين حول ضعف معرفته بخدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة

ت	الإجابة	نعم	النسبة
1	ضعف برنامج ارشاد المستفيدين الذي تقوم به المكتبة	35	36،4%
2	قلة الزيارات المتكررة الى المكتبة	32	33،3%
3	وجود مكتبات الكترونية يتم استخدامها لأغراض الاستعارة	11	11،4%
4	ضعف استخدام التقنيات الحديثة في التعريف بخدمات المكتبة	18	19%

المحور الثالث: محور التقنيات المقترحة للتطبيق في المكتبة

ان الهدف من هذا المحور هو التعرف من خلاله على آراء عينة الدراسة على التقنيات التي سوف يقترحها الباحث للمستفيدين من المكتبة وذلك من خلال اربعة مستويات حددها مسبقا، وهذه التقانيات توضحها الاسئلة التالية:

1 كان السؤال الاول لهذا المحور عن استخدام الفهرس الألي حيث اجابوا افراد العينة وحسب جدول (12)

جدول(12) يمثل اجابات أفراد العينة حول استخدام الفهرس الآلي الموجود في المكتبة

ت	الإجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	71	24%
2	أوافق	194	64،6%
3	غير متأكد	35	11،6%
المجموع الكلي	300	100%

تضح من الجدول في اعلاه ان اعلى نسبة اجابوا على مقترح انشاء فهرس آلي في المكتبة بـ (اوافق واوافق جداً) بنسبة (89%) لهما.في حين اجاب (12%) بان غير متأكدين من الفهرس الآلي ، وهذا يدل على الرغبة الكبيرة لدى الموظفين عينة الدراسة وأهمية اعداد مثل هذا الفهرس في المكتبة .

2 استحداث موقع للمكتبة على الانترنت يت من خلاله تقديم خدمة مرجعية ؟

يتم أيضاح السؤال رغبة المستفيدين توفير خدمة مرجعية من خلال موقع الكتروني للمكتبة يتم من خلاله الاجابة على استفسارات المستفيدين المرجعية والجدول (13) يوضح لك:

جدول(13) يمثل اجابات أفراد العينه حول استحداث موقع للمكتبة على الانترنت لبث الخدمة

ت	الإجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	185	62%
2	أوافق	73	24%
3	غير متأكد	42	14%
	المجموع الكلي	300	100%

يتضح من الجدول في (13) ان اعلى نسبة من عينة الدراسة اجابوا بـ( اوافق جدا) بعدد (185) ونسبه (62%) لذا يرى الباحث ان هناك رغبة كبيرة لدى عينة الدراسة بتطبيق هذه الخدمة في المكتبة .

أما عن استحداث خدمة احاطة جارية و تقديمها على موقع المكتبة ؟ حيث أكد المستفيدين ذلك وكما موضح في جدول رقم (14)

جدول(14) يمثل اجابات أفراد العينه حول استحداث موقع للمكتبة على الانترنت لبث خدمة الاحاطة الجارية

ت	الإجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	77	26%
2	أوافق	181	60%
3	غير متأكد	42	14%
	المجموع الكلي	300	100%

يلاحظ من الجدول (14) ان عدد الذين أجابوا بـ (اوافق) (181) وبنسبة (60%) و(اوافق جدا) بعدد (77) بنسية 26% ، لذا يرى الباحث ان هناك نسبة كبيرة من المستفيدين اجابوا بالموافقة وذلك يدل على وجود ادراك ومعرفة لضرورة الاهتمام بمثل هذه الخدمة وما يمكن ان تقدمه من فائدة كبيرة لهم .

وعند السؤال حول استحداث خدمة البث الانتقائي للمعلومات وتقديمها من خلال البريد الالكتروني لك؟

يراد من حيث المستفيدين عن مدى رغبتهم بتقديم خدمة البث الانتقائي للمعلومات من خلال البريد الالكتروني للمستفيد ، والجدول (15) يوضح ذلك .

جدول(15) يمثل اجابات افراد العينه حول استحداث موقع للمكتبة على الانترنت لبث خدمة البث الانتقائي

ت	الإجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	30	10%
2	أوافق	53	18%
3	غير متأكد	217	72%
	المجموع الكلي	300	100%

يتضح من الجدول (15) ان اعلى نسبة من عينة الدراسة اجابوا بـ(غير متأكد) ، لذا يرى الباحث ان تفسير ذلك المتزايدة الذين اجابوا بانه غير متأكدين وهي كعلامة رفض للخدمة واما الذين اجابوا (موافق جدا وموافق) منهم كانوا من حاملي الشهادات العليا الذين لديهم معرفة باهمية هذه الخدمة بايصال المعلومات لهم بشكل مركز وواضح ، ومن هنا لابد من تطوير وتوسيع الاعلان عن خدمة البث الانتقائي للمعلومات بشكل أفضل مما هو عليه واحاطة المستفيد علماً بها .

وعند السؤال عن اعداد برنامج متكامل خاص لتدريب المستفيدين على استخدام المكتبة:

اجاب المستفيدين وحسب جدول رقم (16)

جدول(16) يمثل اجابات افراد العينه حول اقتراح برنامج ارشاد متكامل للمستفيدين

ت	الإجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	129	43%
2	أوافق	112	37%
3	غير متأكد	59	20%
	المجموع الكلي	300	100%

يتضح من الجدول (16) بأن أعلى نسبة أجابت بها عينة الدراسة كانت (اوافق جداً) وبعدد (129) وبنسبه مئويه (34%) وهذا يدل على القبول الكبير لهؤلاء للبرنامج المقترح ، لذا يرى الباحث من خلال نسبة اجابة عينة الدراسة ان هناك قبولاً كبيراً على هذا البرنامج وضرورة اعداده في المكتبة ، حيث ان تدريب المستفيد يأخذ اشكال مختلفة ومتنوعة تضع برنامجه الوزارة بالتعاون والاشراف والتطبيق من المكتبة بتوفير مستلزمات اقامة الدورات الفعلية ومن خلال توجيه الدعوات الى المتخصصين لتقديم تلك البرامج للتدريب اثناء العمل .

أما عند السؤال عن استحداث خدمة الاستنساخ آلي :

حيث يراد من خلاله آراء المستفيدين من عينة الدراسة حول مقترح انشاء خدمة استنساخ لما لهما من فائدة في توفير الخصوصية والسرعة في استنساخ مصادر المعلومات التي يطلبها المستفيدون ولا سيما انه هو الذي يقوم بعملية الاستنساخ ، والجدول (17) يوضح تفاصيل الاجابة :

جدول(17) يمثل اجابات أفراد العينه حول استحداث خدمة الاستنساخ

ت	الاجابة	التكرار	النسبة المئويه
1	أوافق جدا	201	67%
2	أوافق	65	22%
3	غير متأكد	34	11%
	المجموع	300	100%

يتضح من الجدول (17) ان اعلى نسبة اجابت من عينة الدراسة كانت أوافق جداً بعدد (201) بنسبه (67%) بالإضافة الى( 22%) (موافق) ، لذا يرى الباحث من النسبة المرتفعة ان هناك اقبالاً على هذه الخدمة رغم وجود نسبة من المستفيدين ابدوا عدم رغبتهم بأنشاء مثل هذه الخدمة لذا جاءت اجاباتهم بـ ( غير متأكد) وهذا يعود الى ضعف فهم وادراك ماهية هذه الخدمة وما يمكن ان تقدمه من فائدة كبيرة .

المبحث الرابع : النتائج والتوصيات

أولا: النتائج

هناك عدد من النتائج أهمها:

تتوفر تقنيات المعلومات في المكتبة حيث وفرت المكتبة حواسيب مخصصة للبحث في فهارس المكتبة الخاص بها وتهيأ للمستفيد خاصية طباعة النتائج البحثية التي تظهر له في حالة رغبته بالحصول على قائمة ببليوغرافية بالموضوع الذي يبحث عنه.
2- هناك رغبة من المستفيدين واستعدادهم لاستخدام الموقع لتقديم خدمات المعلومات وحصولهم على الفائدة من خلال استخدام الموقع، حيث كان المستفيدين على قناعة بأن الخدمات التي تقدمها المكتبة من خلال موقعها على الأنترنت مواكب للتطورات في مجال تكنولوجيا المعلومات.
تتوفر عدد من مصادر المعلومات الالكترونية ضمن المكتبة الالكترونية للمكتبة ضمن موقع الوزارة ومن الممكن الدخول لموقع الوزارة وتحميل المصادر حيث ان مجموع مصادر المعلومات هي (762) مصدرا وان موقع الوزارة يعرض النص الكامل لجميع هذه المصادر من خلال الضغط على ايعاز تحميل بعد ان يتم تحديد الكتاب المطلوب وبعدة موضوعات
لدى المستفيدين الرغبة بتطوير خدمات المعلومات التقليدية والإلكترونية للمكتبة
توفر المكتبة عدد من خدمات المعلومات الالكترونية وهي الفهرس الالي وكذلك توفير مصادر معلومات الكترونية على موقع الوزارة

ثانيا : التوصيات

اما اهم التوصيات فقد كانت:

ضرورة قيام مكتبة الوزارة التي تفتقر الى خدمة الانترنت داخل المكتبة بتوفير هذه الخدمة للمستفيدين من اجل اجراء عمليات البحث عن المعلومات التي يحتاجونها وهي تعد من الخدمات المهمة في المكتبة.
ضرورة استغلال مواقع التواصل الاجتماعي بجميع تطبيقاتها المهمة مثل الفيس بوك وغيرها من خلال انشاء صفحات خاصة لمكتبة وتقوم من خلالها بالترويج لخدمات المكتبة من خلال تعريف المجتمع الافتراضي بما توفره هذه المكتبة من كتب ومصادر المعلومات المختلفة.
توفير ميزانية خاصة للمكتبة وتطوير من مصادر المعلومات في المكتبة
ادخال الكادر الوظيفي في المكتبة في دورات وتطويرية
تطوير خدمات المعلومات الالكترونية للمكتبة من خدمة الإحاطة الجارية وخدمة البث الانتقائي للمعلومات وتوفير خدمات المعلومات الاستنساخ والانترنت داخل المكتبة وتوفير الفهرس الالي غبر الانترنت وإدخال الفهرس للمكتبة ضمن الفهرس العراقي الموحد

المصادر.

Brophy Peter. (2000). Towards A generic model of information and library service information age. journal of documentation، 167.

peter young. (1997). Trad par GIRARD- BILLON Atine. Evaluation des services electroniques en bibliotheques:Statistiques de I age numerique. 63rd IFLA General Conference- Conference programme and proceedings.IFLA.

ابراهيم احمد المهداوي. (1998). دراسات في الارشيف والمعلومات. بنغازي: جامعة قاريونس,.

احمد نافع المدادحة. (2011). انواع المكتبات Types of libraries. . عمان: دار المسيرة.

اسطفان هاشم مود، و سعادة عازرا غلادس. (1998). اخصائي المعلومات تحولات المهنة وواقعها في لبنان. المجلة العربية للمعلومات، 124.

ربحي مصطفى عليان ، و عمر احمد همشري. (1997). المرجع في علم المكتبات والمعلومات. عمان: دار الشروق للنشر والتوزيع.

ربحي مصطفى عليان. (2011). مبادئ علم المكتبات والمعلومات. عمان: دار صفاء.

ربحي مصطفى عليان، و امين النجداوي. (2005). مقدمة في علم المكتبات والمعلومات. عمان: دار الفكر للنشر والتوزيع.

سيدة ماجد محمد. (2012). الاسس الحديثة للمكتبات والمعلومات. الاسكندرية: دار الثقافة العلمية.

عوني منصور. (2003). واقع خدمات المستفيدين في مكتبات الجامعات الخاصة في الاردن (رسالة ماجستير). جامعة النيلين.

فادي عبد الحميد. (2006). المرجع في علم المكتبات. عمان: دار اسامة.

محمد عوض الترتوري، محمد زايد الرقب، و بشير مصطفى. (2009). ادارة الجودة الشاملة في المكتبات ومراكز المعلومات الجامعية. عمان: دار حامد.

محمد عودة عليوي ، و مجبل لازم المالكي. (2007). المكتبات النوعية. عمان: مؤسسة الوراق .

محمود صالح اسماعيل، و وسن سامي الحديدي. (2009). المكتبات المتخصصة: قسم علوم الحياة في كلية العلوم جامعة الموصل (نموذجا). مجلة اداب الرافدين.

مفتاح محمد دياب. (بلا تاريخ). معجم المصطلحات العلمية في علم المكتبات والتوثيق. الدار الدولية للنشر.